◆患者満足度向上と部下育成法　～「人」を動かすコミュニケーション力（全2回）
◆日　 程　 第1回　　10月15日（土）13:00～16:00   
　　　　　  第2回　　11月19日（土）13:00～16:00  sitasita
◆講  師　  疋田幸子　法政大学専門職大学院客員教授
◆受講料　　全2回　一般の方1名様　25,200円（税込）　
                　　         →ご優待受講料1名様　21,000円（税込）
◆主なプログラム
　第1回　「医療機関で必要なサービスとは何か？」
　　　　 　　・他のサービス業との相違点を明確にする
　　　　　 　・コミュニケーションの基礎としての「接遇」
　　　　　　 ・「接遇」の徹底はリスク管理につながる
　　　　　 　・「ベテラン」の落とし穴
　　　　　 　・「第一印象」の影響を確認する
　第2回　「コミュニケーション力向上法」
　　　　　 　・問題点の発見と解決法
　　　　 　　・表情が発信する情報の影響力について
　　　　　 　・「話す」と「聞く」のトレーニング方法
　　　　　 　・「問題解決できる人」と「問題を大きくする人」の違い
　　　　　 　・「質問力」を磨く
　　　　 　　・モチベーションを維持する上司の関わり方

■組織活性化につなげる評価制度と目標管理　～全職員でとりくむために（全2回）
■日　 程　第1回　　11月26日（土）13:00～16:00 
　　　 　  　第2回　  12月17日（土）13:00～16:00
■講　 師　下田静香　法政大学大学院特任研究員
■受講料　 全2回　一般の方1名様　25,200円（税込）　
                            →ご優待受講料１名様　21,000円（税込）
■主なプログラム
　第1回　「病院の人材育成・組織活性化と評価制度」
　　　 　　　・自院の評価制度・目標管理制度の運用度チェック
　　　 　　　・病院が必要としている人材とは
　　　　　 　・病院が目指すべき組織とは
　　　　　 　・人材育成・組織活性化につながる評価と目標管理
　　　　　 　・自院の評価表のお役立ち度チェック（自己診断）
　　　　　 　・部下にも知ってほしい評価結果の活用
　　　　　　 　　～評価結果は自己評価が要～
　第2回　「病院目標の浸透を推進する目標管理の運用」
　　　　　 　・組織目標の浸透度チェック（自己診断）
　　　　　　 ・組織目標の浸透は3つの連鎖から
　　　　　 　　　意味の連鎖、意識の連鎖、行動の連鎖
　　　　　 　・組織目標のブレイクダウン（事例紹介）
　　　　　 　・階層別目標の設定
　　　　　 　　　成長段階の職員
　　　　　　 　　ベテラン職員
　　　　　　 　　リーダークラス以上の職員
　　　　　 　・目標管理は課題発見力と課題解決力の醸成

●会場のご案内
　法政大学経営大学院一口坂校舎

■参加申込

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お問い合わせ先
株式会社フロインド
TEL：03-6431-8225　FAX：03-6431-8226　info@freund.jp

主　催　      法政大学大学院職業能力開発研究所
事務局      株式会社フロインド